Lorsque vous essayez d’effectuer un retrait et que le message "Fonds insuffisants" s’affiche, cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous avons rassemblé ici les explications les plus courantes pour vous aider à comprendre et résoudre ce problème.
1. Votre solde d’argent réel est insuffisant
Même si vous voyez un montant dans votre solde total ou dans votre solde bonus, seuls les fonds en argent réel peuvent être retirés.
- Si votre solde d’argent réel est de zéro, il n’est pas possible d’effectuer un retrait.
- Les montants présents dans votre solde bonus doivent d’abord être transformés en argent réel en respectant les conditions de mise liées à votre bonus. Une fois ces conditions remplies, le montant deviendra disponible pour un retrait.
L'image vous présente les différents soldes d'un compte joueur. Ce joueur ne possède pour le moment que 9.15 euros d'argent réel, il ne pourra donc effectuer aucun retrait pour le moment.
2. Votre solde est inférieur au minimum de retrait
Le montant minimum pour effectuer un retrait sur notre plateforme est de 15 euros. Si votre solde d’argent réel est inférieur à ce seuil, le système affichera le message "Fonds insuffisants".
3. Vous n’avez pas joué la totalité de votre dépôt
Pour des raisons de sécurité, nous demandons que chaque dépôt soit misé au moins une fois avant qu’une demande de retrait puisse être effectuée. Cette règle garantit que toutes les transactions financières effectuées sur notre plateforme sont légitimes et utilisées conformément à nos conditions générales.
Besoin d’aide ?
Si vous avez vérifié ces points et que le message "Fonds insuffisants" persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nos agents seront ravis de vous aider à comprendre votre situation et à trouver une solution adaptée.