La majorité des demandes de retrait sont traitées par nos équipes sous 24 heures. Une fois votre retrait validé, les fonds sont généralement crédités immédiatement sur votre compte bancaire si votre banque prend en charge les virements instantanés. Dans le cas contraire, le délai de réception dépend de votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre retrait, plusieurs situations peuvent l'expliquer :
Votre demande de retrait a été refusée
Votre retrait a pu être refusé dans le cadre de nos obligations réglementaires ou de nos procédures de sécurité.
Dans ce cas, un e-mail vous a été envoyé pour vous en expliquer la raison. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".
Des documents complémentaires sont nécessaires
Afin de finaliser le traitement de votre retrait, nous pouvons être amenés à vous demander des documents supplémentaires.
Si tel est le cas, vous avez reçu une notification par e-mail précisant les documents attendus.
Les fonds ont été recrédités sur votre compte joueur
Dans certaines situations, votre demande de retrait peut être annulée et les fonds recrédités sur votre compte Betsson. Une communication vous est alors adressée afin de vous en informer.
Vérifiez votre RIB
Assurez-vous que le RIB enregistré sur votre compte Betsson est valide et correspond bien à un compte bancaire à votre nom.
Si vous devez le modifier, rendez-vous dans :
Mon compte > Documents > RIB
Téléchargez votre nouveau RIB, puis contactez notre service client afin que celui-ci puisse être vérifié.
Conformément à la réglementation applicable aux jeux d'argent en ligne, aucune nouvelle demande de retrait ne pourra être traitée tant que cette vérification n'aura pas été effectuée.
Votre RIB est correct mais vous n'avez toujours pas reçu votre retrait ?
Si votre RIB est bien enregistré, qu'aucune demande de document n'est en attente et que votre retrait apparaît comme validé, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers pourront vérifier le statut de votre paiement et vous accompagner dans les démarches nécessaires.