Tous les retraits sont traités et versés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre retrait, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- Retrait refusé : Notre service financier a pu refuser votre retrait pour des raisons liées à nos réglementations. Vous devriez avoir reçu une communication à ce sujet (pensez à vérifier vos mails et dossiers de spam).
- Documents manquants : Si des documents supplémentaires sont nécessaires pour valider votre retrait, vous avez dû recevoir une notification.
- Fonds retournés : Si vos fonds ont été retournés sur votre compte joueur, une communication a été envoyée.
Vérifications à effectuer :
- Vérifiez votre RIB : Assurez-vous que le RIB enregistré sur votre compte Betsson est valide.
- Mettre à jour votre RIB : Si nécessaire, contactez notre service client pour mettre à jour vos informations et téléchargez votre nouveau RIB dans "Mon compte > Documents > RIB". Cela facilitera la réception de vos gains.
- Retrait bloqué : En attendant la vérification de votre RIB, aucune nouvelle demande de retrait ne pourra être effectuée sur votre compte Betsson, conformément à la réglementation des jeux en ligne.
- Si votre RIB est à jour : Contactez notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.