Questions fréquentes

• Pourquoi mon bonus ne se transforme pas en argent réel ?

  Cet article vise à vous donner les clés du succès pour convertir rapidement vos bonus en argent réel et sécuriser ainsi vos gains.

  Il est crucial de comprendre que les bonus sont destinés à être joués et sont accompagnés de règles pour pouvoir être retirés avec tous leurs gains associés.

   

  Règle 1- Conditions de Mise

  Les bonus offerts doivent être misés 3/2 (selon votre bonus) fois le montant de votre bonus (soit 30€ pour un bonus de 10€), mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez répartir cela en autant de paris que vous le souhaitez.

  Seules les mises effectuées avec le solde bonus comptent pour transformer le bonus en argent réel. Les mises en argent réel ne contribuent pas à cette conversion.

  Règle 2 - Conditions de Cote

  Vous pouvez suivre l'avancement de cette condition directement dans votre compte joueur, sous la rubrique "Bonus actif". Vous y verrez une jauge indiquant le montant total à jouer. Cette jauge progressera à mesure que vous placez des paris (seuls les paris fermés sont pris en compte, pas les paris ouverts).

  Pour que vos mises soient prises en compte dans cette jauge, il est nécessaire de respecter certaines conditions :

  • Vous devez parier sur des paris simples avec une cote supérieure ou égale à 2, ou
  • Vous devez parier sur des paris multiples contenant au moins une sélection avec une cote supérieure ou égale à 2.

  Par exemple, si vous pariez 10 euros sur une cote de 1.50 avec votre bonus et que le pari est gagnant, votre solde bonus sera crédité des gains, mais la jauge n'avancera pas, car la cote est inférieure à 2.

  Notez que les paris effectués avec du solde Replay, les paris que vous avez Cashout+ et les cotes boostées ne sont pas pris en compte.

  Règle 3 - Le Délai

  Les bonus doivent être convertis pendant le délai imparti, qui est spécifique à chaque offre de bonus. En règle générale, ce délai se situe entre 30 et 90 jours.

  Vous pouvez trouver ces informations à tout moment dans la section "Bonus" de votre compte joueur.

  Pour faciliter votre défi, tous les paris sont pris en compte, qu'ils soient gagnants ou perdants.

  En complément :

  Les paris effectués avec le CashOut+, le MixMatch, ou ceux comportant des cotes boostées ne remplissent pas les exigences de mise.

  Nous espérons que cet article vous sera utile pour empocher rapidement vos bonus. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous fournir assistance, renseignements et conseils !

• Pourquoi ai-je perdu mon bonus sur dépôt après un retrait ?

  La perte de votre bonus sur dépôt suite à un retrait est une mesure prévue dans nos conditions d'utilisation pour maintenir l'équité et la transparence sur notre plateforme. Lorsque vous avez confirmé votre demande de retrait, un message vous a été affiché pour vous informer des conséquences de cette action sur votre bonus sur dépôt.

   

  Conformément à nos politiques, effectuer un retrait entraîne automatiquement la perte de tout bonus sur dépôt actif, y compris les gains qui y sont associés. Il est essentiel de comprendre que cette règle est appliquée de manière stricte, et une fois que le retrait est validé de votre côté, nous ne sommes pas en mesure de créditer à nouveau le bonus et les gains liés au bonus sur dépôt sur votre compte.

   

  

   

  Cette mesure est mise en place pour garantir une expérience de jeu équitable pour tous nos utilisateurs. Nous vous recommandons vivement de prendre connaissance de nos termes et conditions, disponibles sur notre site, pour avoir une compréhension approfondie des implications liées aux retraits et à la conservation des bonus.

   

  Nous espérons que cet article vous sera utile pour empocher rapidement vos bonus. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous fournir assistance, renseignements et conseils !

• Pourquoi je n'ai pas reçu mon bonus de bienvenue après la validation de mon compte ?

  Si vous n'avez pas encore reçu votre bonus suite à la validation de vos documents, cela peut être dû à la validation en attente de votre pièce d'identité et de votre justificatif de domicile.

  Dès que ces documents sont approuvés, vous recevrez un e-mail de notre équipe contenant le code         " VERIF10 " à saisir pour débloquer votre bonus de 10€.

   

  Pour l'appliquer :

  1. Connectez-vous à votre compte : Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.

  2. Accédez à la rubrique "Mon Compte" : Une fois connecté, naviguez vers la section "Mon Compte" où vous trouverez différentes options liées à votre compte utilisateur.

  3. Sélectionnez "Bonus" : Dans la section "Bonus" dédiée aux promotions et aux bonus, vous pouvez retrouver votre rubrique " Entrez votre code Bonus". 

  4. Entrez le code " VERIF10 " : Dans la section "Bonus", vous devriez trouver un champ spécifique pour entrer les codes promotionnels. Tapez le code "VERIF10 " dans ce champ. Après avoir entré le code, assurez-vous de valider votre saisie en suivant les indications fournies.

  

  Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister (live chat ou mail).

• Betsson a-t-il obtenu une licence de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ)?

  Oui, nous sommes fiers d'annoncer que Betsson a reçu un agrément de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) le 21 septembre 2023. La décision est accessible ici. Cette licence est une étape majeure pour nous et renforce notre engagement à fournir une expérience de jeu sûre et réglementée à tous nos joueurs en France.

  L'obtention de la licence ANJ signifie que Betsson.fr opère légalement en France, sous la régulation et le contrôle de l'ANJ.

  Les joueurs peuvent être rassurés que nous adhérons aux normes les plus élevées de l'industrie et que nous offrons un environnement de jeu transparent et fiable.

• Comment vérifier mon identité et valider mon compte ?

  Il est obligatoire de fournir une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour vérifier votre identité et valider définitivement l'ouverture de votre compte, conformément à la réglementation française. Ces documents doivent être envoyés dans un délai de 30 jours maximum après l'inscription. Sinon votre compte joueur sera bloqué.

  Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

• Bonus de bienvenue, comment en bénéficier ?

  Bienvenue dans notre équipe ! Nous sommes ravis de vous accueillir avec une offre de bienvenue pouvant aller jusqu'à 110 euros, répartie en deux bonus distincts :

   

  Bonus sans dépôt : Pour démarrer en beauté, bénéficiez d'un bonus de 10€ sans même avoir besoin de déposer de l'argent. Pour en profiter, il vous suffit de valider vos documents d'identité et de domicile.

  Une fois cette étape accomplie, vous recevrez le code "VERIF10" à saisir dans la section bonus de votre compte pour obtenir votre bonus de 10€.

   

  Bonus sur dépôt : Lors de votre premier dépôt, nous vous offrons également un bonus équivalent, jusqu'à 100€. Cela signifie que vous recevrez un bonus correspondant à la valeur de votre premier dépôt dans la limite de 100 euros de bonus offert.

  Pour activer ce bonus, cochez simplement la case "OUI" dans la section dédiée de votre compte avant de procéder à votre dépôt.

  Une fois votre dépôt effectué, le montant équivalent en bonus sera automatiquement crédité sur votre compte.

   

  N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, besoin d'assistance ou de conseils. Notre service client est là pour vous accompagner à tout moment.