Voici les différents cas de figure, ainsi que les raisons possibles de la suspension ou fermeture de votre compte :
Raisons de suspension temporaire et solutions :
- Tentatives de connexion infructueuses : Si votre compte a été bloqué après 5 tentatives de connexion incorrectes, vous pouvez le débloquer en réinitialisant votre mot de passe.
- Auto-exclusion volontaire : Si vous vous êtes auto-exclu, vous ne pourrez pas réactiver votre compte avant la date que vous avez définie.
- Vérification en cours : Votre compte peut être suspendu temporairement dans le cadre de nos procédures de contrôle. Cette vérification de routine ne devrait pas durer longtemps et nous vous informerons une fois celle-ci terminée.
Raisons de fermeture définitive :
- Non-fourniture des documents justificatifs : Si vous n’avez pas envoyé les documents nécessaires dans les 60 jours suivant l’ouverture de votre compte, celui-ci a pu être fermé.
- Ouverture de plusieurs comptes : Si vous avez créé plusieurs comptes, cela est contraire à nos règles, et peut entraîner la fermeture définitive.
- Fausse identité : Si vous vous êtes inscrit sous une fausse identité, nous avons le droit de fermer votre compte.
- Non-respect de l’âge légal : Si vous n’avez pas l’âge légal requis pour jouer, votre compte sera fermé.
- Non-respect des Conditions Générales d'Utilisation : Si vos actions ne respectent pas nos CGU, cela peut entraîner une fermeture de votre compte.
- Anomalie de paiement : En cas d'anomalie dans les transactions effectuées, nous pouvons être amenés à fermer votre compte.
Comment vérifier la situation de votre compte :
Vérifiez vos e-mails : Si votre compte a été suspendu ou fermé, vous devriez avoir reçu un e-mail expliquant la raison de cette action. Consultez la boîte e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription.
Besoin d’assistance supplémentaire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou si vous avez des questions concernant la fermeture ou la suspension de votre compte, n’hésitez pas à contacter notre service client via live chat ou par mail. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.