Un dépôt peut échouer pour plusieurs raisons, qu’il s’agisse de problèmes techniques liés à votre appareil, à notre plateforme ou au prestataire de paiement. Voici les principales causes possibles et les solutions associées :
Échecs liés à des problèmes techniques
Assurez-vous :
- De disposer de la dernière version de Java installée sur votre ordinateur.
- D’autoriser les pop-ups, souvent nécessaires pour certaines méthodes de paiement.
- De vider les caches et cookies de votre navigateur avant chaque transaction.
Échecs liés à votre compte joueur
Vérifiez que vos limites de jeu (dans Jeu Responsable > Mes Limites) vous permettent d’effectuer un dépôt. Notez qu’en cas d’augmentation, un délai légal de 48 heures est requis avant que la modification ne prenne effet.
Échecs liés à une carte de crédit ou de débit
Un dépôt par carte peut échouer pour plusieurs raisons. Avant de contacter notre service client avec le message d’erreur reçu, vérifiez les points suivants :
- Les numéros de votre carte bancaire et votre code CCV ont été correctement saisis.
- La carte utilisée n’a pas expiré.
- La carte est bien enregistrée à votre nom.
- Vous disposez de fonds suffisants ou respectez vos plafonds de paiement.
- Votre code 3D Secure fonctionne correctement.
Si vous recevez un message tel que "transaction refusée, veuillez contacter l’émetteur de votre carte", cela signifie que votre banque a rejeté la transaction. Dans ce cas :
- Vérifiez à nouveau les informations saisies.
- Contactez votre banque pour plus de précisions.
- Essayez une autre méthode de paiement si nécessaire.
Certaines banques ou émetteurs de cartes peuvent bloquer les transactions vers des entreprises de jeux pour des raisons qui leur sont propres. Nous vous conseillons de les contacter directement si ce problème se présente.
Assistance supplémentaire
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.